Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) 2026 yılının ilk yarısında toplam 164 bin 733 şikayet iletildi. Bu dönemde en fazla şikayet, 84 bin 546 ile internet servis sağlayıcılığı hizmetine yapıldı. Geçen yılın aynı döneminde mobil iletişim hizmetleri 49 bin 240 şikayetle ilk sırada yer almıştı.
Şikayetlerin detaylarına bakıldığında, internet ve Kablo TV hizmetlerinde en çok "bağlantı ve hizmet kalitesi" konularında şikayetler iletildi. Mobil iletişim hizmetlerinde ise "faturalandırma" en fazla şikayet edilen konu olarak öne çıktı.
Posta sektörüne yönelik şikayetlerde de artış yaşandı. 2025 yılının ilk yarısında 3 bin 730 olan şikayet sayısı, 2026 yılının aynı döneminde 4 bin 540'a yükseldi. Bu sektörde en fazla şikayet konusu ise "şube, acente ve personel" oldu.
Bu veriler, iletişim hizmetleri sektöründe kullanıcıların yaşadığı sorunların çeşitlendiğini ve özellikle internet hizmetlerine yönelik şikayetlerin arttığını göstermektedir.
