SESTEK, yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerinde kullanılan metinden sese (TTS) teknolojisini güncellediğini duyurdu. Şirketin yeni doğal ses teknolojisi, cümle içeriğine göre konuşma hızı, duraklamalar, vurgu ve tonlama gibi unsurları düzenleyerek, yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtların daha doğal bir şekilde aktarılmasını hedefliyor.
Gelişmiş yapay zekâ uygulamaları, çağrı merkezleri ve sesli müşteri hizmetleri sistemlerinde kullanıcıya yanıt verirken, bu yanıtların nasıl iletildiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası haline geliyor. SESTEK’in geliştirdiği yeni nesil TTS altyapısı, sentetik seslerin mekanik yapısını azaltarak konuşmaları daha akıcı hale getirmeye odaklanıyor.
Şirketin verdiği bilgilere göre sistem, konuşmanın bağlamını değerlendirerek hız, duraklama, vurgu ve tonlama gibi ses özelliklerini otomatik olarak ayarlayabiliyor. SESTEK ayrıca, yeni teknolojinin yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtların iletimindeki bekleme süresini bazı senaryolarda 1 saniyeye kadar düşürebildiğini belirtiyor.
Metinden sese teknolojileri, uzun süredir çağrı merkezlerinde, sanal asistanlarda ve otomatik müşteri hizmetleri sistemlerinde kullanılıyor. Son dönemde üretken yapay zekâ modellerinin bu sistemlere entegre edilmesi, yalnızca doğru yanıt üretmeyi değil, aynı zamanda yanıtın kullanıcıya doğal bir biçimde aktarılmasını da önemli hale getiriyor.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yeni teknolojinin bu ihtiyaca yanıt vermeyi amaçladığını belirterek, sesli yapay zekâ uygulamalarında yanıtın içeriği kadar ifadesinin de müşteri deneyimini etkilediğini söyledi. Yeni altyapının, daha doğal konuşma üretmesinin yanı sıra müşteri ile yapay zekâ arasındaki görüşmelerin kesintisiz ilerlemesine yardımcı olması bekleniyor. Kullanıcının talebinin otomatik sistem tarafından çözülemediği durumlarda ise görüşmenin canlı müşteri temsilcisine aktarılması planlanıyor.
Doğal ses teknolojisi, SESTEK’in konuşma tanıma sistemleriyle birlikte kullanılabiliyor. Şirket, konuşma tanıma teknolojisinin belirli kullanım senaryolarında yüzde 98’e varan doğruluk oranına ulaşabildiğini ifade ediyor. Bu sistem sayesinde, farklı konuşma hızlarına ve iletişim biçimlerine sahip kullanıcıların ifadeleri algılanarak, yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtın doğal bir sesle aktarılması hedefleniyor.
Teknolojinin müşteri hizmetlerindeki etkisi, ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım oranı, ortalama görüşme süresi, tekrar aramalar ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeler üzerinden ölçülebiliyor. Şirket, otomatik sistemlerin daha fazla işlemi tamamlayabilmesinin çağrı merkezlerindeki self-servis kullanımını artırabileceğini ve bazı operasyonel maliyetleri azaltabileceğini öngörüyor. Ancak bu etkinin, kullanılan yapay zekâ sistemi, müşteri hizmetleri senaryosu ve entegrasyon biçimine göre değişebileceği belirtiliyor.
Sesli yapay zekâ sistemleri, özellikle müşteri iletişiminin yoğun olduğu sektörlerde kullanılmakta. SESTEK, geliştirdiği teknolojinin bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri gibi alanlara yönelik olduğunu ifade ediyor.
Şirketin açıklamasına göre, doğal ses teknolojisi İstanbul ve Ankara’daki Ar-Ge merkezlerinde yürütülen çalışmalar sonucunda geliştirildi. SESTEK bünyesinde 100’ün üzerinde mühendisin görev yaptığı ve şirketin çözümlerinin 100’den fazla dili desteklediği belirtiliyor. 2000 yılında kurulan SESTEK, yapay zekâ destekli çağrı merkezi ve iletişim teknolojileri geliştirmekte olup, günümüzde iletişim platformu hizmetleri alanında faaliyet gösteren Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.
